澳门银河娱乐场_澳门银河官网-官方唯一认证平台

当前位置:主页 > 演讲与口才 > 礼仪课堂 > 商务礼仪 > 通信礼仪 > >

商务应酬书信

来源::未知 | 作者:admin | 本文已影响

    应酬书信是商业领域使用频率较高的书信。因为在整个商务流通领域,很讲究情感的联络和交往,以此来增进友谊,促进贸易。这类书信与一般书信的礼仪要领和格式基本相同。应酬书信一般由笺文和封文两部分组成。写信是借助文字向受信人说话。要使对方感到亲切、自然、文明有礼并收到良好的交际效果,写信就要符合书写格式和书信语言的礼仪规范。否则,就会闹出笑话,影响交际效果乃至误事。
称谓要得体。称谓即称呼,要符合寄信人同受信人的特定关系。一般来说,平时对对方称呼什么,信的开头就写什么。在格式上,称呼要在信笺第一行起首的位置书写,单独成行,以示尊重,它有很强的礼仪作用。写给非亲属关系的长辈,一般在姓氏后面加职务,如李经理、张校长,或以某老相称;写给自己敬佩的长者可在称呼前加上“尊敬的”三字,尽量避免指名道姓;对平辈或小辈则可直呼其名,或称兄道弟,或称“小王” 、“小李” ,也可以“同志”相称。
称呼之后一般还要加提称语,即用来提高称谓的词语,如对尊长用“尊鉴” 、“赐鉴” 、“钧鉴” 、“崇鉴” ;对平辈用“台鉴” 、“大鉴” 、“惠鉴” ;对晚辈用“青鉴” 、“收览” ;对女士用“芳鉴” 、“淑鉴” 、“懿鉴”(对年高者) ;对夫妇用“俪鉴” 、“同鉴” 、“均鉴”等。书信中的这种敬语使用时要注意与称谓相配合。
问候要热情。抬头之后的承启语(应酬语)起开场白的作用。无论是经常通信的还是久未联系的,向对方问候一声,是必不可少的礼节。因此,信的开头应有问候语。如“奉读惠书,如见故人!”或“久疏问候,不知近来可好?”问候语可长可短,即使短到“你好”两字,也应是发自内心,体现出写信人的一片真诚,而不是“应景文章” 。问候要切合双方关系,交浅不宜言深,以简捷、自然为宜。
内容要准确。正文是书信的主体,即写信人要说的事,要论的理,要叙的情。
正文一般从信笺的第二行开始写,前面空两格。书信的内容尽管各不相同,写法也多种多样,但都要以表情达意、准确率直为原则。除言之有物、通情达理、文辞通畅、字迹工整以外,还要措词得体,即根据受信人的特点及写信人与受信人的特定关系进行措词(包括敬语、谦词的选择,语调的掌握等) ;一般来说,应先谈谈有关对方的事情,表示关切、重视或谢意、敬意,然后再写自己要陈述的事理。正文写好后,如发现内容有遗漏,可补充写在结尾后面;并在补述语前另行加上“又及” 、“又启”加以提示。补述语不宜过长。
祝颂要诚恳。正文后的问候祝颂语虽然只几个字,但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬、慰勉,也有不可忽视的礼仪作用。祝颂语有格式上的规范要求,一般分两行书写,上一行前空两格,下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式,如“此致敬礼” 、“祝您健康”之类,也可以另辟蹊径,即景生情,以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长,可写“敬请福安” 、“敬请金安” 、“敬请太安” 、“恭请平安” ;给平辈的信,则用“顺颂时祺” ,春天可写“此颂
春安” ,逢年可写“即请年安” 、“此请岁安” ,平时用“敬颂时绥”之类;给晚辈的信,可只用“即颂刻好” 、“顺问近好”之类,不用“请” 。
此外,祝颂语还可根据受信人的境况、职业而有所区别,如对新婚者或夫妇,用“恭请喜安” 、“恭贺燕喜” 、“恭请俪安” 、“即颂双祺” ,对方远行用“遥祝旅安” ,对方患病写“即颂痊安” 。按对方职业可选用“文安” 、“撰安” 、“教安” 、“海安” 、“编安” 、“商安” 、“筹安” 、“财祺”等。
笺文的最后,要署上写信人的名字和写信日期,为表示礼貌,在名字之前加上相应的自称,即对受信人的自称,如给老师写信时自称“学生” 、“弟子” 、“受业” 。名字之下,还要选用适当的礼告敬辞,如对尊长,在署名后应加“叩上” 、“敬禀” 、“叩禀” 、“拜上” 、“敬启” 、“肃上”等;对平辈在署名后加“敬白” 、“谨启” 、“敬上” 、“拜启”等。
封文用尊称。封文(信皮)的主要内容除要清楚、准确地写明受信人地址及邮码、受信人姓名、发信人地址、邮码及姓名以外,还要恰当地选用封文中的礼貌用词。首先,要注意受信人的称呼。封文是写给邮递员看的,因此在受信人名字后面不宜用“父” 、“夫” 、“儿”之类的亲属称谓,而应根据受信人的职衔、年龄等,写上“教授” 、“医生” 、“先生” 、“同志” 、“女士”等。其次,要讲究“启封辞” 、“缄封辞”的选择。“启封辞”是请受信人拆封的礼貌语词,它表示发信人对受信人的感情和态度。一般对高龄尊长用“安启” 、“福启” ,对其余长辈用“钧启” 、“赐启” ;对平辈,可依照受信人的身份、性别,分别用“勋启”(对军人) 、“文启”(对教师) 、“芳启”(对女士) ;对晚辈用“手启” ,对子女可直写“手拆” 、“收拆” 、“收览” 。“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄” ,对平辈用“缄” ,对晚辈用“手缄” 。明信片、贺年片等因无封套,因而无所谓“启”和“缄” 。
收信回复要及时。受信人收到来信后,应及时启阅和回复,这是最基本的通信礼节之一。在复信里,应言明对方来信收到的时间。对于向自己求助的信和商务函件,应及时给予明确的答复;即使暂时帮不上忙或不能满足要求,也应告知对方,以免其惦念。对极个别不宜回复的信件,如求爱信及所谓“幸运环”的来信,可以置之不理,但不宜将其内容有意张扬和曝光。
书信的宜与忌。书信作为交际礼仪文书,也有它的禁忌:
在笔种上以毛笔、钢笔为宜,忌用铅笔;在墨色上,以黑蓝颜色为佳,忌用彩色墨水,因为在不少西方国家里,红的表示绝交,绿的表示求爱;保护通信自由,私人信件应秘不示人,不能私藏、私拆他人信件,即使遇见他人读信,也不应凑近听、看。


分享到: 更多
澳门银河娱乐场_澳门银河官网-官方唯一认证平台

热榜阅读TOP

本周TOP10

外贸书信礼仪

外贸书信礼仪

外贸书信是同外国人及有关方面进行经济贸易或业务往来的专用信函,大致包括如下一些方面: 询问信 即询问...